FAQ
auxilia auraChez Auxilia Aura, nous savons que se protéger est un acte de respect envers soi-même. Vous trouverez ici des réponses simples et précises aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, leur utilisation, la législation ou encore les modalités de livraison.
Notre objectif : vous aider à faire un choix éclairé et à vous sentir sereine au quotidien.
Comment choisir l’outil d’autodéfense qui me convient ?
Cela dépend de votre style de vie, de vos besoins et de votre aisance. Le spray au poivre est idéal pour une réaction rapide à distance, l’alarme personnelle attire l’attention sans contact physique, et le stylo tactique est discret mais solide en cas d’urgence. Nous vous aidons à choisir dans nos articles de blog.
Vos sprays sont-ils légaux à porter ?
En France, le port d’un aérosol de défense est autorisé à condition d’être majeur·e. Il est destiné à un usage strictement défensif. Une pièce d’identité peut être demandée lors de la commande. Vérifiez les réglementations locales si vous vivez à l’étranger.
Faut-il un justificatif pour commander certains produits ?
Oui, pour certains aérosols de défense, un justificatif de majorité (pièce d’identité) pourra être exigé avant l’expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés sous 24 à 48h. La livraison standard prend entre 3 et 7 jours ouvrés selon les périodes de l’année et votre résidence.
Puis-je suivre mon colis ?
Bien sûr ! Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
Que faire si mon article est défectueux ?
Nous remplaçons immédiatement tout article défectueux. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous (info@auxiliaaura.com) au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation juste après le paiement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spam).
Auxilia Aura est dédiée à la protection des femmes qui choisissent de se défendre. Basée en France, notre boutique en ligne propose une sélection d’équipements d’autodéfense conçus spécialement pour répondre aux besoins et à la force des femmes : alarmes discrètes, sprays de défense, accessoires tactiques élégants et efficaces. Chez nous, sécurité rime avec confiance et autonomie.
